La importancia de la Gestión del Conocimiento en la Sostenibilidad Turística. Estudio de caso en Santiago de Surco-Lima (Perú)

Abstract

El estudio resalta la relación que existe entre la gestión del conocimiento y la sostenibilidad turística, teniendo en cuenta que la primera contribuye a generar conocimiento a través de procesos que permiten combinar información y experiencia que posteriormente se aplican a la implementación de estrategias que permitan mejorar la competitividad, la calidad y la mejora continua de los establecimientos y servicios turísticos, así como enfrentar situaciones de riesgo en los destinos. Se tomó el caso del desarrollo de la actividad turística en el distrito de Santiago de Surco (Lima ciudad – Perú), en un contexto de recuperación post pandemia de la COVID-19. Los resultados del análisis mostraron que, si bien el distrito es reconocido por su sostenibilidad ambiental, algunos procesos de gestión del conocimiento ayudarían a consolidar las componentes de carácter sociocultural y económico de este distrito urbano para alcanzar su sostenibilidad turística.

The research studies de relation existing between knowledge management and sustainable tourism. The first one helps to build knowledge though processes that combine information and the experience kept inside the individuals, in order to apply these knowledges in future strategies to achieve better results, create innovation, develop innovations, among others. The research took place in the district of Santiago de Surco (Lima city – Perú), in a post COVID-19 period. Results of the research show that, even though the district is well known as an ecological one (environmentally sustainable), to achieve complete sustainable tourism, in all its dimensions, processes of knowledge management are needed.