Digital Marketing Strategies and their Impact on Consumer Loyalty in the Fast-Food Industry: The Case of the United Arab Emirates

Abstract

The fast-food industry in the UAE has rapidly expanded over the last few years. There is a growing demand for fast food in this part of the globe, and with the rise in demand for fast food, there has been a subsequent rise in the demand for quality food. The parameters for ensuring quality are vital for consideration on the part of fast-food businesses because it is only upon doing so, that customer satisfaction and loyalty can be ensured. This study undertakes an investigation using quantitative research to determine how customer loyalty is shaped in the fast-food industry with special reference to how social media marketing can be deployed to understand customer loyalty and preferences and cater to their increasing demands and needs for quality fast-food.

La industria de la comida rápida en los Emiratos Árabes Unidos ha experimentado una rápida expansión en los últimos años. La demanda de comida rápida en esta región del mundo ha ido en aumento y, junto con este crecimiento, también ha surgido una mayor exigencia por la calidad de los alimentos. Garantizar altos estándares de calidad es un aspecto clave para las empresas del sector, ya que solo a través de ello se puede asegurar la satisfacción del cliente y fomentar su lealtad. Este estudio lleva a cabo una investigación cuantitativa para analizar cómo se configura la lealtad del cliente en la industria de la comida rápida, con un enfoque especial en el papel del marketing en redes sociales. En particular, se examina cómo estas plataformas pueden utilizarse para comprender la lealtad y las preferencias de los consumidores, así como para responder de manera efectiva a su creciente demanda de productos de mayor calidad en el sector de la comida rápida.