Satisfacción, expectativas y fidelidad del turista en Sevilla, España
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Author
Castillo-Canalejo, Ana Mª
Sánchez Cañizares, Sandra María
Santos Roldán, Luna
Publisher
Universidad de Córdoba, Facultad de Derecho y CC. EE. y EmpresarialesDate
2020Subject
SatisfacciónExpectativas
Fidelidad
Turistas
Sevilla (España)
METS:
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La inmensa mayoría de los estudios de investigación sobre la satisfacción del turista han analizado este aspecto en destinos turísticos donde existe una tipología de turismo concreta (sol y playa o cultural). Sin embargo, existe una investigación limitada en la identificación de los factores que influyen en la satisfacción, expectativas y fidelidad del turista en destinos turísticos competitivos a nivel internacional en distintos segmentos turísticos. Este artículo desarrolla los resultados de un estudio realizado en Sevilla (España) para determinar las variables que influyen en la satisfacción, expectativas y fidelidad del turista que visita esta ciudad.