Domínguez-Falcón, Carmen; Cerdán-Bes, Marta (UCOPress, 2018)
La gestión de las relaciones con los clientes, a través del uso de entornos digitales colaborativos, ha dado lugar al CRM social (SCRM). El SCRM surge como una nueva estrategia de negocio que, a través del uso de plataformas ...