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Explorando los social media en la gestión de las relaciones con los clientes en empresas turísticas
(UCOPress, 2018)
La gestión de las relaciones con los clientes, a través del uso de entornos digitales colaborativos, ha dado lugar al CRM social (SCRM). El SCRM surge como una nueva estrategia de negocio que, a través del uso de plataformas ...