Satisfacción, expectativas y fidelidad del turista en Sevilla, España

Abstract

La inmensa mayoría de los estudios de investigación sobre la satisfacción del turista han analizado este aspecto en destinos turísticos donde existe una tipología de turismo concreta (sol y playa o cultural). Sin embargo, existe una investigación limitada en la identificación de los factores que influyen en la satisfacción, expectativas y fidelidad del turista en destinos turísticos competitivos a nivel internacional en distintos segmentos turísticos. Este artículo desarrolla los resultados de un estudio realizado en Sevilla (España) para determinar las variables que influyen en la satisfacción, expectativas y fidelidad del turista que visita esta ciudad.