El tratamiento de la accesibilidad en los establecimientos con certificación de calidad turística: estudio de caso en Bogotá (Colombia)

Abstract

El turismo accesible se especializa en propiciar destinos libres de barreras físicas, sociales o comunicativas que puedan ser usados por todas las personas, con o sin discapacidad, incluyendo adultos mayores, mujeres embarazadas y niños; esto implica que la cadena de valor turística esté adecuada para un disfrute pleno con igualdad de oportunidades. Por esta razón, el objetivo del presente trabajo es establecer el grado de accesibilidad con el que cuentan los hoteles 5 estrellas certificados en calidad turística en Bogotá para el desarrollo del turismo accesible, aplicando un modelo de evaluación para la accesibilidad en hoteles por medio de muestreo. Se identificó que en la ciudad de Bogotá aún existen deficiencias en la oferta turística hotelera en lo que respecta al turismo accesible, se espera que por medio de normas y procesos planificados se pueda ir desarrollando poco a poco la accesibilidad en este destino.

Accessible tourism specializes in providing destinations free of physical, social or communication barriers that can be used by all people, with or without disabilities, including older adults, pregnant women and children; this implies that the tourism value chain is adequate for full enjoyment with equal opportunities. For this reason, the objective of this study is to establish the degree of accessibility that 5-star hotels certified in tourist quality in Bogotá have for the development of accessible tourism, applying an evaluation model for accessibility in hotels through sampling. It was identified that in the city of Bogotá there are still deficiencies in the hotel tourism offer with respect to accessible tourism, and it is hoped that through planned standards and processes, accessibility can be developed little by little in this destination.