La satisfacción laboral y su influencia en el compromiso organizacional de los empleados en la planta hotelera del Ecuador (Quito, Guayaquil y Cuenca)

Abstract

La satisfacción laboral cumple un papel fundamental dentro de las empresas hoteleras. Considerando esta premisa, este trabajo de tesis doctoral pretende medir y evaluar la satisfacción laboral y el clima organizacional que se genera en el trabajador del sector de alojamiento en las tres ciudades más importantes del Ecuador: Guayaquil, Quito y Cuenca. Para el desarrollo del estudio se aplicó una metodología de tipo cuantitativo, el cual se llevó a cabo mediante una investigación de campo con base en 920 encuestas validadas y aplicadas a empleados del sector hotelero de las tres principales ciudades del Ecuador. El cuestionario incluyó preguntas sobre satisfacción laboral y el clima organizacional. El procesamiento de datos supuso la revisión de las encuestas levantadas, seguidamente de la clasificación y codificación de la información, y luego se elaboró el modelamiento de la base de datos en el programa SPSS. Los resultados obtenidos determinaron que el sector hotelero ecuatoriano debe enfocarse en crear estrategias, políticas y escenarios que incentiven el compromiso afectivo en los trabajadores para una mayor calidad en el servicio brindado y diligencia en el desempeño de su trabajo.

The labor satisfaction plays a fundamental role within the hotel companies, this doctoral thesis work tries to measure and to evaluate the labor satisfaction and the organizacional climate that is generated in the worker of the sector of lodging in the three important cities but of Ecuador, which are: Guayaquil, Quito and Cuenca. For the development of this study I am applied a methodology of quantitative type since sis data are quantified, which I take I finish by means of an investigation of field on the basis of 920 validated surveys, made employees of the hotel sector of the three main cities of Ecuador, I am applied a questionnaire which includes questions of labor satisfaction as well as questions related to the organizacional climate, it was come to revisón of the raised surveys, next of the classification and codification, and soon the modelamiento of the data base in program SPSS was elaborated. The obtained results determine a challenge for the Ecuadorian hotel sector, in as much must focus in creating strategies, policies and scenes that stimulate the affective commitment in the workers, for a greater quality in the offered service and hastens in the performance of their work.